{"id":64732,"date":"2025-12-09T14:22:56","date_gmt":"2025-12-09T13:22:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/?p=64732"},"modified":"2026-02-12T14:27:20","modified_gmt":"2026-02-12T13:27:20","slug":"494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/","title":{"rendered":"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta"},"content":{"rendered":"<p>br. 07-00-465\/2025-02 datum: 9. 12. 2025.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>MI\u0160LjENjE<\/strong><\/p>\n<p><em>Mi\u0161ljenje je doneto povodom pritu\u017ebe AA protiv Banke \u2026, zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta<\/em><em>.<\/em> <em>U pritu\u017ebi je navedeno da je podnosilac pritu\u017ebe gluva osoba i da zaposleni u <\/em><em>Banci<\/em><em> nisu uva\u017eili komunikaciju preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da za srpski znakovni jezik na srpskom jeziku, niti su priznali njegov govor koji kao gluva osoba razvija i koristi u skladu sa svojim mogu\u0107nostima. Dalje je navedeno da je poku\u0161ao da telefonskim putem reaktivira mobilnu aplikaciju Banke \u010diji je klijent, i da je tokom telefonskog razgovora, preko tuma\u010da, uredno dostavio sve tra\u017eene podatke neophodne za identifikaciju \u2013 ime, prezime i JMBG, kao i da je operaterka Banke odbila da sprovede reaktivaciju aplikacije, navode\u0107i da se postupak mo\u017ee obaviti isklju\u010divo li\u010dno u filijali. Banka je u izja\u0161njenju potvrdila da je podnosilac pritu\u017ebe poku\u0161ao da izvr\u0161i reaktivaciju mobilne aplikacije 2. juna 2025. godine, kao i da se usluga digitalnog bankarstva mo\u017ee reaktivirati na jedan od slede\u0107a tri na\u010dina: 1. samostalno, ukoliko klijent zna svoj kod za reaktivaciju, koji je sam definisao prilikom inicijalne aktivacije aplikacije; 2. preko kontakt centra banke, uz prethodnu identifikaciju klijenta i 3. u ekspozituri banke. Dalje je navedeno da zaposlena u Banci nije na po\u010detku razgovora sa sigurno\u0161\u0107u mogla da utvrdi da je osoba koja je pozvala u ime klijenta ovla\u0161\u0107eni tuma\u010d i da zastupa klijenta iz kog razloga je radi sigurnosti i za\u0161tite klijentovih interesa uputila klijenta da je potrebno da izvr\u0161i reaktivaciju aplikacije u ekspozituri banke, kao i da je reaktivacija aplikacije izuzetno osetljiva iz ugla za\u0161tite interesa klijenta iz kog razloga prilikom vr\u0161enja identifikacije banka postupa sa posebnom pa\u017enjom. Navedeno je i da je podnosilac pritu\u017ebe sutradan preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da kontaktirao banku i da mu je Banka \u201eovog puta iza\u0161la u susret\u201c i izvr\u0161ila reaktivaciju tra\u017eene usluge iz razloga \u0161to je ovog puta sa sigurno\u0161\u0107u mogla a utvrdi da se klijent obratio preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da. S obzirom na navode iz izja\u0161njenja da je podnosiocu pritu\u017ebe ve\u0107 sutradan pru\u017eena usluga, Poverenik je zatra\u017eio od podnositelja pritu\u017ebe da se <\/em><em>izjasni da li ostaje pri pritu\u017ebi odnosno da li je saglasan da su otklonjene posledice postupanja zbog kojeg se obratio Povereniku. Podnosilac pritu\u017ebe je tim povodom naveo da ostaje pri svojoj pritu\u017ebi i da smatra da problemi sa kojim se suo\u010dio nisu u potpunosti otklonjeni, kao da je i ranije imao sli\u010dna iskustva u poku\u0161ajima da ostvari komunikaciju sa Bankom putem tuma\u010da za znakovni jezik. Dalje je pojasnio da je oba poziva ka Banci, i 2. i 3. juna, obavio isti tuma\u010d za znakovni jezik, pa nije jasno na osnovu kojih kriterijuma Banka osporava njegov legitimitet, kao i da smatra da je odbijanje komunikacije sa gluvim osobama putem tuma\u010da za znakovni jezik ozbiljno kr\u0161enje prava na pristup informacijama i uslugama i na ravnopravan tretman. Na kraju je naveo da \u017eeli da se postupak nastavi jer je va\u017eno da se ovakve situacije u budu\u0107nosti ne ponavljaju, kako bi se gluvim osobama omogu\u0107ilo nesmetano ostvarivanje prava i ravnopravan pristup svim uslugama. <\/em><em>Poverenik je u toku postupka utvrdio da je m<\/em><em>e\u0111u stranama nesporno da je AA 2. juna 2025. godine, koriste\u0107i uslugu tuma\u010da za znakovni jezik, telefonskim putem kontaktirao Banku u nameri da koristi uslugu reaktiviranja mobilne aplikacije na jedan od propisanih na\u010dina, kao i da je tog dana operaterka banke odbila da mu omogu\u0107i kori\u0161\u0107enje te uslugu i da je tra\u017eila od njega da uslugu ostvari tako \u0161to \u0107e li\u010dno do\u0107i u ekspozituru Banke. Dalje je utvr\u0111eno da u izja\u0161njenju nije navedeno da je postojala sumnja u identitet podnosioca pritu\u017ebe, odnosno klijenta ili da on nije ispunio potrebne uslove za identifikaciju prilikom poku\u0161aja da ostvari uslugu reaktivacije, \u0161to bi mogao biti opravdan razlog odbijanja da se izvr\u0161i usluga i da se zahteva dodatna potvrda identiteta korisnika, kao i da ne postoje precizna pravila i da je polo\u017eaj korisnika koji koriste uslugu tuma\u010da za znakovni jezik neizvestan u smislu da li \u0107e ostaviti pravo na uslugu svaki put kada se obrate Banci telefonskim putem uz pomo\u0107 tuma\u010da. Na osnovu navedenog, Poverenik je doneo mi\u0161ljenje da je Banka &#8230; 2. juna 2025. godine, odbila da AA pru\u017ei uslugu reaktivacije mobilne aplikacije pomo\u0107u tuma\u010da za znakovni jezik preko kontakt centra Banke, \u010dime je povredila odredbe \u010dlana 6. u vezi \u010dlana 17. Zakona o zabrani diskriminacije. Banci &#8230; je data preporuka da uputi pisano izvinjenje AA zbog ovakvog postupanja; da utvrdi preciznu proceduru za reaktivaciju mobilne aplikacije koja ne\u0107e biti diskriminatorna za gluve osobe i osobe sa o\u0161te\u0107enim sluhom, kao i gluve osobe koje koriste uslugu tuma\u010da za znakovni jezik, a u skladu sa potrebama Banke o bezbednosti pru\u017eanja usluga, odnosno, da zaposlenima da jasne instrukcije o primeni procedure kada su u pitanju klijenti koji koriste uslugu tuma\u010da za znakovni jezik, kao i da se ubudu\u0107e u svom radu pridr\u017eava propisa o zabrani diskriminacije.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><strong>TOK POSTUPKA<\/strong>\n<ul>\n<li>Povereniku za za\u0161titu ravnopravnosti pritu\u017ebom se obratio AA protiv Banke &#8230; (dalje: Banka), zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta i jezika.<\/li>\n<li>U pritu\u017ebi je, izme\u0111u ostalog, navedeno:<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>da smatra da je diskriminisan na osnovu invaliditeta, odnosno \u010dinjenice da je gluva osoba, kao i na osnovu upotrebe svog maternjeg jezika \u2013 srpskog znakovnog jezika, jer zaposleni u Banci nisu uva\u017eili komunikaciju preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da za srpski znakovni jezik na srpskom jeziku, niti su priznali njegov govor koji kao gluva osoba razvija i koristi u skladu sa svojim mogu\u0107nostima. Smatra da mu je na taj na\u010din uskra\u0107eno pravo na ravnopravan pristup usluzi, uprkos tome \u0161to je obezbedio sve uslove za ostvarivanje komunikacije;<\/li>\n<li>da je 2. juna 2025. godine u 17:42 \u010dasova poku\u0161ao da telefonskim putem reaktivira mobilnu aplikaciju Banke \u010diji je klijent. U tom trenutku se nalazio u prostorijama Gradske organizacije gluvih u Beogradu i obezbedio je prisustvo ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da za srpski znakovni jezik, \u2026;<\/li>\n<li>da je tokom telefonskog razgovora, preko tuma\u010da, uredno dostavio sve tra\u017eene podatke neophodne za identifikaciju \u2013 ime, prezime i JMBG. Iako je komunikacija tekla uredno, operaterka Banke je odbila da sprovede reaktivaciju aplikacije, navode\u0107i da se postupak mo\u017ee obaviti isklju\u010divo li\u010dno u filijali;<\/li>\n<li>da je, nakon insistiranja operaterke da se li\u010dno uklju\u010di u razgovor, preuzeo slu\u0161alicu od tuma\u010da i izgovorio svoje ime, prezime i JMBG, me\u0111utim, operaterka ga je prekinula tvrde\u0107i da ga ne razume. Preko tuma\u010da joj je ukazao da je gluva osoba sa poreme\u0107ajem govora, da je li\u010dno prisutan i da samo tra\u017ei da mu se omogu\u0107i reaktivacija aplikacije kao i svakom drugom klijentu;<\/li>\n<li>da je operaterka vi\u0161e puta ponovila da se postupak ne mo\u017ee sprovesti preko drugog lica i da mora li\u010dno da ode u filijalu u Bulevaru kralja Aleksandra ili u Knez Mihajlovoj ulici, jer one rade u kasnim popodnevnim \u010dasovima;<\/li>\n<li>da je poku\u0161ao da uka\u017ee da \u010duju\u0107a osoba na njegovom mestu ne bi morala da ode fizi\u010dki u filijalu, ve\u0107 bi sve zavr\u0161ila u kratkom vremenskom roku preko telefona, ali je ona i dalje insistirala da uslugu mo\u017ee da dobije jedino ako li\u010dno fizi\u010dki ode do filijale;<\/li>\n<li>da smatra da mu ovakvim postupanje, odnosno odbijanjem da se prihvati komunikacija preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da, uprkos ispunjenim uslovima, kao gluvoj osobi uskra\u0107eno pravo na ravnopravan pristup finansijskim uslugama.\n<ul>\n<li>Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti sproveo je postupak u cilju utvr\u0111ivanja pravno relevantnih \u010dinjenica i okolnosti, a u skladu sa \u010dlanom 37. Zakona o zabrani diskriminacije<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>, pa je u toku postupka zatra\u017eeno izja\u0161njenje Banke &#8230;.<\/li>\n<li>U izja\u0161njenju direktora Banke &#8230; je navedeno:<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>da Banka potvr\u0111uje \u010dinjenicu da je AA 2. juna 2025. godine poku\u0161ao da izvr\u0161i reaktivaciju mobilne aplikacije;<\/li>\n<li>da napominju da se usluga digitalnog bankarstva mo\u017ee reaktivirati na jedan od slede\u0107a tri na\u010dina: 1. samostalno, ukoliko klijent zna svoj kod za reaktivaciju, koji je sam definisao prilikom inicijalne aktivacije aplikacije; 2. preko kontakt centra banke, uz prethodnu identifikaciju klijenta i 3. u ekspozituri banke;<\/li>\n<li>da je klijent u konkretnoj situaciji, po\u0161to o\u010digledno nije mogao samostalno da izvr\u0161i reaktivaciju predmetne usluge, poku\u0161ao da to u\u010dini telefonskim putem preko kontakt centra Banke. Zaposlena u Banci koja je razgovarala sa \u017eenskom osobom koja se javila u ime klijenta nije na po\u010detku razgovora sa sigurno\u0161\u0107u mogla da utvrdi da je osoba koja je pozvala u ime klijenta ovla\u0161\u0107eni tuma\u010d i da zastupa klijenta iz kog razloga je radi sigurnosti i za\u0161tite klijentovih interesa uputila klijenta da je potrebno da izvr\u0161i reaktivaciju aplikacije u ekspozituri banke;<\/li>\n<li>da napominju da je reaktivacija aplikacije izuzetno osetljiva iz ugla za\u0161tite interesa klijenta, jer se time prakti\u010dno sva njegova sredstva stavljaju na raspolaganju, \u010dak uz mogu\u0107nost aplikacije za kredit i realizacije kredita bez odlaska u ekspozituru, iz kog razloga prilikom vr\u0161enja identifikacije banka postupa sa posebnom pa\u017enjom;<\/li>\n<li>da je klijent sutradan 3. juna 2025. godine preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da kontaktirao banku i da mu je Banka \u201eovog puta iza\u0161la u susret\u201c i izvr\u0161ila reaktivaciju tra\u017eene usluge iz razloga \u0161to je ovog puta sa sigurno\u0161\u0107u mogla a utvrdi da se klijent obratio preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da;<\/li>\n<li>da smatraju da su na taj na\u010din otklonjene posledice pona\u0161anja koje je klijent do\u017eiveo kao diskriminaciju i predla\u017eu da Poverenik dalje ne postupa po pritu\u017ebi jer je o\u010digledno da nema povrede prava na koju podnosilac ukazuje.\n<ul>\n<li>Odredbama \u010dlana 37. stav 3. Zakona o zabrani diskriminacije propisano da, Poverenik ne postupa dalje po pritu\u017ebi, ukoliko je lice protiv kojeg je pritu\u017eba podneta otklonilo posledice postupanja koje su bile razlog podno\u0161enja pritu\u017ebe, a podnosilac pritu\u017ebe je saglasan da su posledice otklonjene. S obzirom na navode iz izja\u0161njenja da je podnosiocu pritu\u017ebe ve\u0107 sutradan pru\u017eena usluga, Poverenik je zatra\u017eio od podnositelja pritu\u017ebe da se izjasni da li ostaje pri pritu\u017ebi odnosno da li je saglasan da su otklonjene posledice postupanja zbog kojeg se obratio Povereniku.<\/li>\n<li>Tim povodom, u dopisu AA od 5. avgusta 2025. godine je navedeno:<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>da u pogledu navoda Banke ostaje pri svojoj pritu\u017ebi i smatra da problemi sa kojim se suo\u010dio nisu u potpunosti otklonjeni, kao da je i ranije imao sli\u010dna iskustva u poku\u0161ajima da ostvari komunikaciju sa Bankom putem tuma\u010da za znakovni jezik;<\/li>\n<li>da je u konkretnom slu\u010daju, oba poziva ka Banci, i 2. i 3. juna, obavio isti tuma\u010d za znakovni jezik, pa nije jasno na osnovu kojih kriterijuma Banka osporava njegov legitimitet;<\/li>\n<li>da smatra da je odbijanje komunikacije sa gluvim osobama putem tuma\u010da za znakovni jezik ozbiljno kr\u0161enje prava na pristup informacijama i uslugama, kao i pravo na ravnopravan tretman;<\/li>\n<li>da bi Banka &#8230;, kao deo velike me\u0111unarodne grupacije, trebalo da svojim poslovanjem potvrdi dru\u0161tvenu odgovornost i obezbedi ravnopravan tretman za sve klijente, a naro\u010dito za osobe sa invaliditetom, u skladu sa va\u017ee\u0107im zakonodavstvom i me\u0111unarodnim standardima;<\/li>\n<li>da zbog svega navedenog, izjavljuje da ne smatra da su otklonjene posledice postupanja zbog kojih se obratio Povereniku i da \u017eeli da se postupak nastavi jer je va\u017eno da se ovakve situacije u budu\u0107nosti ne ponavljaju, kako bi se gluvim osobama omogu\u0107ilo nesmetano ostvarivanje prava i ravnopravan pristup svim uslugama.\n<ul>\n<li>Poverenik je svedokinji \u2026 dva putu uputio, preko Gradske organizacije gluvih Beograd, zahtev da se u svojstvu svedoka izjasni o svojim saznanjima o navedenom razgovoru od 2. juna 2025. godine izme\u0111u AA i operaterke Banke. Jedan dopis je uru\u010den 20. juna 2025. godine, a drugi 3. novembra 2025. godine. Isti dopis je 23. oktobra 2025. godine poslat i na elektronsku adresu Gradske organizacije gluvih Beograda. S obzirom da do dana izrade ovog akta \u2026 nije dostavila svoj iskaz, Poverenik je u postupku odlu\u010divao na osnovu utvr\u0111enih \u010dinjenica iz navoda pritu\u017ebe i izja\u0161njenja, kao i dostupnih akata Banke.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>\u010cINjENI\u010cNO STANjE<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Me\u0111u stranama je nesporno da je AA 2. juna 2025. godine poku\u0161ao da, koriste\u0107i uslugu tuma\u010da za znakovni jezik, reaktivira mobilnu aplikaciju Banke preko kontakt centra Banke i da mu usluga nije omogu\u0107ena. Dalje je nesporno da je sutradan 3. juna 2025. godine, usluga reaktiviranja mobilne aplikacije omogu\u0107ena telefonskim putem preko kontakt centra Banke tako\u0111e uz uslugu tuma\u010da za znakovni jezik.<\/li>\n<li>U Op\u0161tim uslovima poslovanja Banka &#8230; ad Beograd za elektronsko i mobilno bankarstvo za fizi\u010dka lica i poljoprivrednike koji su u primeni od 6. maja 2025. godine i nalaze se na sajtu Banke &#8230;<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, navedeno je da je kod za reaktivaciju niz brojeva potrebnih za aktivaciju aplikacije mobilnog bankarstva, koji Korisnik odre\u0111uje prilikom prve aktivacije iste, a slu\u017ei za samostalno otklju\u010davanje\/ponovnu aktivaciju te aplikacije u slu\u010dajevima kada je ona potrebna (Korisnik je zaklju\u010dao\/obrisao aplikaciju ili je promenio mobilni ure\u0111aj na kojem je ona instalirana). Za reaktivaciju aplikacije mobilnog bankarstva pored koda za reaktivaciju, Korisniku je neophodna i korisni\u010dka \u0161ifra (User ID) koji mu je dodelila Banka. Dalje je navedeno da autentifikacija ozna\u010dava postupak koji Banci omogu\u0107ava proveru identiteta korisnika ili valjanosti upotrebe odre\u0111enog platnog instrumenta, uklju\u010duju\u0107i upotrebu personalizovanih sigurnosnih elemenata korisnika, kao i da pouzdana autentifikacija korisnika ozna\u010dava autentifikaciju sa upotrebom dva ili vi\u0161e elemenata koji spadaju u kategoriju znanja (ne\u0161to \u0161to samo korisnik zna), posedovanja (ne\u0161to \u0161to samo korisnik poseduje) i svojstvenosti (ne\u0161to \u0161to korisnik jeste) koji su me\u0111usobno nezavisni, \u0161to zna\u010di da otkrivanje jednog ne umanjuje pouzdanost drugih i koja je osmi\u0161ljena na takav na\u010din da \u0161titi poverljivost podataka o autentifikaciji.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>MOTIVI I RAZLOZI ZA DONO\u0160ENjE MI\u0160LjENjA<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti, prilikom davanja mi\u0161ljenja u ovom predmetu, razmatrao je navode iz pritu\u017ebe i izja\u0161njenja, kao i relevantne me\u0111unarodne i doma\u0107e pravne propise u oblasti za\u0161tite od diskriminacije.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><u>\u00a0<\/u><\/em><\/p>\n<p><u>Pravni okvir<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti je ustanovljen Zakonom o zabrani diskriminacije kao samostalan dr\u017eavni organ, nezavisan u obavljanju poslova utvr\u0111enih zakonom. Odredbama \u010dlana 33. Zakona o zabrani diskriminacije propisana je nadle\u017enost Poverenika za za\u0161titu ravnopravnosti. Jedna od osnovnih nadle\u017enosti Poverenika jeste da prima i razmatra pritu\u017ebe zbog diskriminacije, daje mi\u0161ljenja i preporuke u konkretnim slu\u010dajevima diskriminacije i izri\u010de zakonom utvr\u0111ene mere.<\/li>\n<li>Ustav Republike Srbije<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\"><sup>[3]<\/sup><\/a> u \u010dlanu 21. zabranjuje svaku diskriminaciju, neposrednu ili posrednu, po bilo kom osnovu, a naro\u010dito po osnovu rase, pola, nacionalne pripadnosti, dru\u0161tvenog porekla, ro\u0111enja, veroispovesti, politi\u010dkog ili drugog uverenja, imovnog stanja, kulture, jezika, starosti i psihi\u010dkog ili fizi\u010dkog invaliditeta.<\/li>\n<li>Ustavna zabrana diskriminacije bli\u017ee je razra\u0111ena Zakonom o zabrani diskriminacije koji u odredbama \u010dlana 2. propisuje da akt diskriminacije ozna\u010dava svako neopravdano pravljenje razlike ili nejednako postupanje, odnosno propu\u0161tanje (isklju\u010divanje, ograni\u010davanje ili davanje prvenstva), u odnosu na lica ili grupe kao i na \u010dlanove njihovih porodica, ili njima bliska lica, na otvoren ili prikriven na\u010din, a koji se zasniva na rasi, boji ko\u017ee, precima, dr\u017eavljanstvu, nacionalnoj pripadnosti ili etni\u010dkom poreklu, jeziku, verskim ili politi\u010dkim ube\u0111enjima, polu, rodu, rodnom identitetu, seksualnoj orijentaciji, polnim karakteristikama, nivoom prihoda, imovnom stanju, ro\u0111enju, genetskim osobenostima, zdravstvenom stanju, invaliditetu, bra\u010dnom i porodi\u010dnom statusu, osu\u0111ivanosti, starosnom dobu, izgledu, \u010dlanstvu u politi\u010dkim, sindikalnim i drugim organizacijama i drugim stvarnim, odnosno pretpostavljenim li\u010dnim svojstvima. Na\u010delo jednakosti razra\u0111eno je \u010dlanom 4. ovog zakona u kojem je propisano da su svi jednaki i u\u017eivaju jednak polo\u017eaj i jednaku pravnu za\u0161titu, bez obzira na li\u010dna svojstva i da je svako du\u017ean da po\u0161tuje na\u010delo jednakosti, odnosno zabranu diskriminacije. Neposredna diskriminacija postoji ako se lice ili grupa lica, zbog njegovog odnosno njihovog li\u010dnog svojstva u istoj ili sli\u010dnoj situaciji, bilo kojim aktom, radnjom ili propu\u0161tanjem, stavljaju ili su stavljeni u nepovoljniji polo\u017eaj, ili bi mogli biti stavljeni u nepovoljniji polo\u017eaj (\u010dlan 6.). Dalje je \u010dlanom 17. propisano da diskriminacija u pru\u017eanju javnih usluga postoji ako pravno ili fizi\u010dko lice, u okviru svoje delatnosti, odnosno zanimanja, na osnovu li\u010dnog svojstva lica ili grupe lica, odbije pru\u017eanje usluge, za pru\u017eanje usluge tra\u017ei ispunjenje uslova koji se ne tra\u017ee od drugih lica ili grupe lica, odnosno ako u pru\u017eanju usluga neopravdano omogu\u0107i prvenstvo drugom licu ili grupi lica, dok je \u010dlanom 26 propisano da diskriminacija postoji ako se postupa protivno na\u010delu po\u0161tovanja jednakih prava i sloboda osoba sa invaliditetom u politi\u010dkom, ekonomskom, kulturnom i drugom aspektu javnog, profesionalnog, privatnog i porodi\u010dnog \u017eivota.<\/li>\n<li>Odredbama \u010dlana 13. Zakona o spre\u010davanju diskriminacije osoba sa invaliditetom<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a> zabranjena je diskriminacija na osnovu invalidnosti u pogledu dostupnosti usluga i pristupa objektima u javnoj upotrebi i javnim povr\u0161inama. Pod uslugom, u smislu ovog zakona, smatra se svaka usluga koju, uz naknadu ili bez nje, pravno ili fizi\u010dko lice pru\u017ea u okviru svoje delatnosti, odnosno trajnog zanimanja. Dalje je propisano da diskriminacija na osnovu invaliditeta u pogledu dostupnosti usluga naro\u010dito obuhvata: 1. odbijanje pru\u017eanja usluga osobi sa invaliditetom, osim ako bi pru\u017eanje usluge ugrozilo \u017eivot ili zdravlje osobe sa invaliditetom ili drugog lica; 2. pru\u017eanje usluge osobi sa invaliditetom pod druga\u010dijim i nepovoljnijim uslovima od onih pod kojima se usluga pru\u017ea drugim korisnicima, osim ako bi pru\u017eanje usluge pod redovnim uslovima ugrozilo \u017eivot ili zdravlje osobe sa invaliditetom ili drugog lica; 3. odbijanje da se izvr\u0161i tehni\u010dka adaptacija objekta neophodna da bi se usluga pru\u017eila korisniku sa invaliditetom.<\/li>\n<li>Odredbom \u010dlana 4. Zakona o upotrebi znakovnog jezika<a href=\"#_ftn5\" name=\"_ftnref5\">[5]<\/a> propisano je da pravo na upotrebu znakovnog jezika podrazumeva pravo gluve osobe na u\u010denje znakovnog jezika i pravo na upotrebu usluge tuma\u010da za znakovni jezik, kao i da niko ne mo\u017ee da zabrani gluvoj osobi pravo na upotrebu znakovnog jezika. Odredbama \u010dlana 3. ovog zakona definisano je da je znakovni jezik prirodni oblik komunikacije gluvih osoba koji ima svoja jezi\u010dka svojstva, uklju\u010duju\u0107i gramati\u010dke funkcije, fonologiju, morfologiju i sintaksu, kao i da je tuma\u010d za znakovni jezik lice koje je, u skladu sa zakonom, steklo stru\u010dne kompetencije za obavljanje poslova tuma\u010da za znakovni jezik, odnosno stru\u010dne kompetencije za prevo\u0111enje govornog jezika na znakovni jezik i znakovnog jezika na govorni jezik.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Analiza navoda iz pritu\u017ebe, izja\u0161njenja i priloga sa aspekta antidiskriminacionih propisa<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Zadatak Poverenika za za\u0161titu ravnopravnosti u konkretnom slu\u010daju je da utvrdi da li je Banka &#8230; 2. juna 2025. godine u toku telefonskog razgovora dovela AA u nepovoljniji polo\u017eaj na osnovu invaliditeta i jezika time \u0161to mu je odbijeno pru\u017eanje usluge reaktiviranja mobilne aplikacije telefonskim putem preko kontakt centra banke.<\/li>\n<li>Me\u0111u stranama je nesporno da je AA 2. juna 2025. godine, koriste\u0107i uslugu tuma\u010da za znakovni jezik, telefonskim putem kontaktirao Banku u nameri da koristi uslugu reaktiviranja mobilne aplikacije, kao i da je tog dana operaterka banke odbila da mu omogu\u0107i kori\u0161\u0107enje te uslugu i da je tra\u017eila od njega da uslugu ostvari tako \u0161to \u0107e li\u010dno do\u0107i u ekspozituru Banke.<\/li>\n<li>U izja\u0161njenju Banke je navedeno da se usluga digitalnog bankarstva mo\u017ee reaktivirati na jedan od tri na\u010dina: 1. samostalno, ukoliko klijent zna svoj kod za reaktivaciju, koji je sam definisao prilikom inicijalne aktivacije aplikacije, 2. preko kontakt centra Banke, uz prethodnu identifikaciju klijenta i 3. u ekspozituri Banke. U pritu\u017ebi je navedeno da je AA dostavio sve tra\u017eene podatke za identifikaciju &#8211; ime, prezime i JMBG \u2013 preko tuma\u010da za znakovni jezik, a potom i li\u010dno u telefonskom razgovoru.<\/li>\n<li>Poverenik je posebno analizirao navode Banke iz izja\u0161njenja da \u201e<em>zaposlena u Banci koja je razgovarala sa \u017eenskom osobom koja se javila u ime klijenta nije na po\u010detku razgovora sa sigurno\u0161\u0107u mogla da utvrdi da je osoba koja je pozvala u ime klijenta ovla\u0161\u0107eni tuma\u010d i da zastupa klijenta iz kog razloga je radi sigurnosti i za\u0161tite klijentovih interesa uputila klijenta da je potrebno da izvr\u0161i reaktivaciju aplikacije u ekspozituri banke<\/em>\u201c. Nesporno je da je reaktivacija aplikacije izuzetno osetljiva iz ugla za\u0161tite interesa klijenta odnosno njegovih sredstava, me\u0111utim pravila za sve klijente koji reaktiviraju aplikaciju preko kontakt centra banke je &#8211; prethodna identifikacija klijenta.<\/li>\n<li>Op\u0161tim uslovima poslovanja Banka &#8230; ad Beograd za elektronsko i mobilno bankarstvo za fizi\u010dka lica i poljoprivrednike navedeno je da autentifikacija ozna\u010dava postupak koji Banci omogu\u0107ava proveru identiteta korisnika ili valjanosti upotrebe odre\u0111enog platnog instrumenta, uklju\u010duju\u0107i upotrebu personalizovanih sigurnosnih elemenata korisnika, kao i da pouzdana autentifikacija korisnika ozna\u010dava autentifikaciju sa upotrebom dva ili vi\u0161e elemenata koji spadaju u kategoriju znanja (ne\u0161to \u0161to samo korisnik zna), posedovanja (ne\u0161to \u0161to samo korisnik poseduje) i svojstvenosti (ne\u0161to \u0161to korisnik jeste) koji su me\u0111usobno nezavisni, \u0161to zna\u010di da otkrivanje jednog ne umanjuje pouzdanost drugih i koja je osmi\u0161ljena na takav na\u010din da \u0161titi poverljivost podataka o autentifikaciji. Ni u pritu\u017ebi ni u izja\u0161njenju nije navedeno da je od klijenta, odnosno AA, tra\u017eeno da dodatno potvrdi svoj identitet na neki od na\u010dina autentifikacije, \u0161to bi moglo biti prihvatljivo ukoliko nije postojala sigurnost u potvrdu njegovog identiteta.<\/li>\n<li>U izja\u0161njenju Banke je navedeno da je pru\u017eanje usluge odbijeno zbog nesporazuma (jer zaposlena u Banci nije mogla sa sigurno\u0161\u0107u da utvrdi da je osoba koja je pozvala u ime klijenta ovla\u0161\u0107eni tuma\u010d) i da je iz razloga sigurnosti i za\u0161tite interesa klijenta zatra\u017eeno da on do\u0111e li\u010dno u ekspozituru. Usluga reaktivacije mobilne aplikacije je, po navodu Banke, sutradan omogu\u0107ena podnositelju pritu\u017ebe iako je izvr\u0161enje ove usluge i drugi put tra\u017eio koriste\u0107i uslugu tuma\u010da, \u0161to pokazuje da ne postoje sigurnosna pravila koja bi bila razlog odbijanja pru\u017eanja usluge. Tako\u0111e, u izja\u0161njenju nije navedeno da je postojala sumnja u identitet podnosioca pritu\u017ebe ili da on nije ispunio potrebne uslove za identifikaciju prilikom poku\u0161aja da ostvari uslugu reaktivacije, \u0161to bi bio opravdan razlog odbijanja da se izvr\u0161i usluga i da se postavi dodatan uslov potvrde identiteta korisnika. Podnosilac pritu\u017ebe bi i u slu\u010daju li\u010dnog dolaska u ekspozituru tako\u0111e koristio uslugu tuma\u010da za znakovni jezik. Iz navedenog je jasno da ne postoje precizna pravila i da je polo\u017eaj korisnika koji koriste uslugu tuma\u010da za znakovni jezik neizvestan u smislu da li \u0107e ostaviti pravo na uslugu svaki put kada se obrate Banci uz pomo\u0107 tuma\u010da bilo telefonskim putem bilo li\u010dno u ekspozituri.<\/li>\n<li>U skladu sa Zakonom o zabrani diskriminacije, diskriminacija postoji kada se lice zbog svog li\u010dnog svojstva u istoj ili sli\u010dnoj situaciji stavi u nepovoljniji polo\u017eaj. S tim u vezi, operaterka Banke je 2. juna 2025. godine odbila je da AA pru\u017ei uslugu reaktivacije mobilne aplikacije telefonskim putem i tra\u017eila da li\u010dno do\u0111e u ekspozituru Banke kako bi dobio uslugu. U skladu sa Zakonom o upotrebi znakovnog jezika znakovni jezik je prirodni oblik komunikacije gluvih osoba i gluve osobe imaju pravo na upotrebu usluge tuma\u010da za znakovni jezik. S tim u vezi, zaposleni koji rade sa klijentima svakako bi morali biti upoznati sa pravom gluvih osoba da koriste usluge tuma\u010da i komuniciraju na ovaj na\u010din.<\/li>\n<li>S obzirom na sve navedeno, time \u0161to je 2. juna 2025. godine odbila da reaktivira mobilnu aplikaciju AA koji je ovu uslugu tra\u017eio telefonskim putem preko kontakt centra Banke pomo\u0107u tuma\u010da za znakovni jezik i zahtevala od njega da do\u0111e li\u010dno u ekspozituru radi reaktivacije aplikacije, Banka &#8230; je povredila odredbe \u010dlana 6. u vezi sa \u010dlanom 17. Zakona o zabrani diskriminacije.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>MI\u0160LjENjE<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Banka &#8230; je 2. juna 2025. godine, odbila da AA pru\u017ei uslugu reaktivacije mobilne aplikacije pomo\u0107u tuma\u010da za znakovni jezik preko kontakt centra Banke, \u010dime je povredila odredbe \u010dlana 6. u vezi \u010dlana 17. Zakona o zabrani diskriminacije.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>PREPORUKA <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti daje Banci &#8230; preporuku:<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Da uputi pisano izvinjenje AA zbog navedenog postupanja Banke.<\/li>\n<li>Da utvrdi preciznu proceduru za reaktivaciju mobilne aplikacije koja ne\u0107e biti diskriminatorna za gluve osobe i osobe sa o\u0161te\u0107enim sluhom, kao i gluve osobe koje koriste uslugu tuma\u010da za znakovni jezik, a u skladu sa potrebama Banke o bezbednosti pru\u017eanja usluga, odnosno, da zaposlenima da jasne instrukcije o primeni procedure kada su u pitanju klijenti koji koriste uslugu tuma\u010da za znakovni jezik.<\/li>\n<li>Da se ubudu\u0107e u svom radu pridr\u017eava propisa o zabrani diskriminacije.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Potrebno je da banka &#8230; obavesti Poverenika za za\u0161titu ravnopravnosti o sprovo\u0111enju ove preporuke, u roku od 30 dana od dana prijema mi\u0161ljenja sa preporukom.<\/p>\n<p>Saglasno \u010dlanu 40. Zakona o zabrani diskriminacije, ukoliko Banka &#8230; ne postupi po preporuci u roku od 30 dana, bi\u0107e doneto re\u0161enje o izricanju mere opomene, protiv kojeg nije dopu\u0161tena \u017ealba, a za slu\u010daj da ovo re\u0161enje ne sprovede, Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti mo\u017ee o tome obavestiti javnost preko sredstava javnog informisanja i na drugi pogodan na\u010din.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Protiv ovog mi\u0161ljenja sa preporukom nije dopu\u0161tena \u017ealba niti bilo koje drugo pravno sredstvo, jer se njime ne odlu\u010duje o pravima i obavezama pravnih subjekata.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> \u201eSlu\u017ebeni glasnik RS\u201d, broj 22\/09 i 52\/2021<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www...\">https:\/\/www&#8230;<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> \u201eSlu\u017ebeni glasnik RS\u201c, broj 98\/06 i 115\/21<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> \u201eSlu\u017ebeni glasnik RS\u201c, br. 33\/06 i 13\/16<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref5\" name=\"_ftn5\">[5]<\/a> \u201eSlu\u017ebeni glasnik RS\u201c, br. 38\/15<\/p>\n<p align=\"right\"><strong>POVERENIK ZA ZA\u0160TITU RAVNOPRAVNOSTI<br \/>\nMilan Antonijevi\u0107<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"margin-right alignleft wp-image-6204 size-full\" src=\"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png\" alt=\"microsoft-word-icon\" width=\"27\" height=\"27\" \/><strong>494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta<\/strong> <a href=\"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/494-25.doc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-13938 size-full\" title=\"Preuzmite .doc dokument\" src=\"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/download-icon.png\" alt=\"Download\" width=\"31\" height=\"31\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>br. 07-00-465\/2025-02 datum: 9. 12. 2025. &nbsp; &nbsp; MI\u0160LjENjE Mi\u0161ljenje je doneto povodom pritu\u017ebe AA protiv Banke \u2026, zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta. U pritu\u017ebi je navedeno da je podnosilac pritu\u017ebe gluva osoba i da zaposleni u Banci nisu uva\u017eili komunikaciju preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da za srpski znakovni jezik na srpskom jeziku, niti su priznali njegov&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[124],"tags":[],"class_list":["post-64732","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-invalidited-lat"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta &#8226; Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta &#8226; Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"br. 07-00-465\/2025-02 datum: 9. 12. 2025. &nbsp; &nbsp; MI\u0160LjENjE Mi\u0161ljenje je doneto povodom pritu\u017ebe AA protiv Banke \u2026, zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta. U pritu\u017ebi je navedeno da je podnosilac pritu\u017ebe gluva osoba i da zaposleni u Banci nisu uva\u017eili komunikaciju preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da za srpski znakovni jezik na srpskom jeziku, niti su priznali njegov...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/poverenikzazastituravnopravnosti\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-09T13:22:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-12T13:27:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Milorad Babovi\u0107\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ravnopravnostRS\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ravnopravnostRS\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Milorad Babovi\u0107\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"21 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Milorad Babovi\u0107\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c3742043beed272c6b35b4333ddbec8\"},\"headline\":\"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta\",\"datePublished\":\"2025-12-09T13:22:56+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-12T13:27:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/\"},\"wordCount\":4296,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/07\\\/microsoft-word-icon.png\",\"articleSection\":[\"Invaliditet\"],\"inLanguage\":\"sr-YU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/\",\"name\":\"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta &#8226; Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/07\\\/microsoft-word-icon.png\",\"datePublished\":\"2025-12-09T13:22:56+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-12T13:27:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c3742043beed272c6b35b4333ddbec8\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sr-YU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sr-YU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/07\\\/microsoft-word-icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/07\\\/microsoft-word-icon.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mi\u0161ljenja i preporuke\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/misljenja-i-preporuke-lat\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Mi\u0161ljenja i preporuke u postupku po pritu\u017ebama\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/misljenja-i-preporuke-lat\\\/misljenja-i-preporuke-u-postupku-po-prituzbama-lat\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Invaliditet\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/misljenja-i-preporuke-lat\\\/misljenja-i-preporuke-u-postupku-po-prituzbama-lat\\\/invalidited-lat\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":5,\"name\":\"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/\",\"name\":\"Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sr-YU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9c3742043beed272c6b35b4333ddbec8\",\"name\":\"Milorad Babovi\u0107\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sr-YU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c666af1b2f0b9de9b45b43ba98a9d176aa9fdd53042f71bc9571d9ce09cdd463?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c666af1b2f0b9de9b45b43ba98a9d176aa9fdd53042f71bc9571d9ce09cdd463?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c666af1b2f0b9de9b45b43ba98a9d176aa9fdd53042f71bc9571d9ce09cdd463?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Milorad Babovi\u0107\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ravnopravnost.gov.rs\\\/rs\\\/author\\\/miloradb\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta &#8226; Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta &#8226; Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti","og_description":"br. 07-00-465\/2025-02 datum: 9. 12. 2025. &nbsp; &nbsp; MI\u0160LjENjE Mi\u0161ljenje je doneto povodom pritu\u017ebe AA protiv Banke \u2026, zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta. U pritu\u017ebi je navedeno da je podnosilac pritu\u017ebe gluva osoba i da zaposleni u Banci nisu uva\u017eili komunikaciju preko ovla\u0161\u0107enog tuma\u010da za srpski znakovni jezik na srpskom jeziku, niti su priznali njegov...","og_url":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/","og_site_name":"Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/poverenikzazastituravnopravnosti\/","article_published_time":"2025-12-09T13:22:56+00:00","article_modified_time":"2026-02-12T13:27:20+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Milorad Babovi\u0107","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ravnopravnostRS","twitter_site":"@ravnopravnostRS","twitter_misc":{"Written by":"Milorad Babovi\u0107","Est. reading time":"21 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/"},"author":{"name":"Milorad Babovi\u0107","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/#\/schema\/person\/9c3742043beed272c6b35b4333ddbec8"},"headline":"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta","datePublished":"2025-12-09T13:22:56+00:00","dateModified":"2026-02-12T13:27:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/"},"wordCount":4296,"image":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png","articleSection":["Invaliditet"],"inLanguage":"sr-YU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/","url":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/","name":"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta &#8226; Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png","datePublished":"2025-12-09T13:22:56+00:00","dateModified":"2026-02-12T13:27:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/#\/schema\/person\/9c3742043beed272c6b35b4333ddbec8"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sr-YU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sr-YU","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#primaryimage","url":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png","contentUrl":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/microsoft-word-icon.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/494-25-prituzba-protiv-banke-zbog-diskriminacije-na-osnovu-invaliditeta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"","item":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mi\u0161ljenja i preporuke","item":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/misljenja-i-preporuke-lat\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Mi\u0161ljenja i preporuke u postupku po pritu\u017ebama","item":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/misljenja-i-preporuke-lat\/misljenja-i-preporuke-u-postupku-po-prituzbama-lat\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Invaliditet","item":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/misljenja-i-preporuke-lat\/misljenja-i-preporuke-u-postupku-po-prituzbama-lat\/invalidited-lat\/"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"494-25 Pritu\u017eba protiv banke zbog diskriminacije na osnovu invaliditeta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/#website","url":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/","name":"Poverenik za za\u0161titu ravnopravnosti","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sr-YU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/#\/schema\/person\/9c3742043beed272c6b35b4333ddbec8","name":"Milorad Babovi\u0107","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sr-YU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c666af1b2f0b9de9b45b43ba98a9d176aa9fdd53042f71bc9571d9ce09cdd463?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c666af1b2f0b9de9b45b43ba98a9d176aa9fdd53042f71bc9571d9ce09cdd463?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c666af1b2f0b9de9b45b43ba98a9d176aa9fdd53042f71bc9571d9ce09cdd463?s=96&d=mm&r=g","caption":"Milorad Babovi\u0107"},"url":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/author\/miloradb\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64732"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64732\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64733,"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64732\/revisions\/64733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ravnopravnost.gov.rs\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}